Domande frequenti (FAQ)

Qui troverai risposte alle domande più frequenti su spedizione, resi, pagamenti e i nostri prodotti. Se hai ulteriori domande, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

1. Spedizione e consegna

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

L'elaborazione del tuo ordine richiede di solito 1–2 giorni lavorativi. Il tempo di consegna all'interno della Germania e dell'UE è di 7–12 giorni lavorativi. Il tempo totale di consegna è quindi di circa 5–8 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con il tuo numero di tracciamento. Attraverso la nostra pagina di tracciamento puoi visualizzare lo stato attuale del tuo pacco.

Quali servizi di spedizione vengono utilizzati?

Collaboriamo con i partner di spedizione più affidabili in Germania: DHL, DPD e Hermes. Tutti i pacchi sono assicurati per garantire una spedizione sicura.

2. Resi, cambi e rimborsi

Come funziona il reso?

Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo cointact@shelinea.com per avviare il processo di reso. Ti invieremo quindi tutte le ulteriori informazioni e l'etichetta di reso.

Accettate cambi?

Sì, accettiamo cambi. Se desideri cambiare un articolo, ti preghiamo di inviare un'e-mail a contact@shelinea.com con il tuo numero d'ordine e il prodotto desiderato per il cambio.

Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo che il tuo reso è stato ricevuto e controllato, il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

3. Pagamento

Quali metodi di pagamento vengono accettati?

Presso Monklima accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Visa, Mastercard, American Express e Klarna.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL. Non memorizziamo dati di carte di credito o di pagamento sui nostri server. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori di pagamento verificati.

Posso cambiare il mio metodo di pagamento dopo aver effettuato l'ordine?

Sfortunatamente, non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo aver completato l'ordine. Se hai commesso un errore, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

4. Prodotti e supporto

Cosa devo fare se il mio prodotto è arrivato danneggiato?

Se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di inviare foto del danno a contact@shelinea.com entro 48 ore dal ricevimento. Ti offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso.

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine entro due ore dall'acquisto contattandoci all'indirizzo contact@shelinea.com. Dopo questo termine, l'ordine potrebbe già essere stato elaborato o spedito.

Come contatto il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile da lunedì a sabato dalle 8:00 alle 19:00 (GMT +1). Di solito rispondiamo entro 24 ore.

• E-mail: contact@shelinea.com
• Numero di telefono: +31 613273595

Informazioni sull'azienda

• Sito web: shelinea.com
• Nome dell'azienda: Stefan van den Hoever
• Indirizzo: Dippert 16, Bavel, Noord-Brabant, 4854 SJ, Paesi Bassi (NL)
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