Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die Website shelinea.com getätigt werden. Sie legt fest, unter welchen Bedingungen Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausche möglich sind.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:

• E-Mail: info@shelinea.com
• Telefon: +31 613273595
• Adresse: Dippert 16, Bavel, Noord-Brabant, 4854 SJ, Die Niederlande (NL)

Rückgabefrist

Kunden in der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Anweisungen für Rücksendungen

1. Rückgabebenachrichtigung: Kontaktieren Sie uns unter contact@shelinea.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2. Rückgabefreigabe: Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie detaillierte Anweisungen sowie gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Verpackung und Versand

1. Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung, inklusive aller Etiketten und Zubehörteile.
2. Legen Sie das Rückgabeformular und ggf. Fotos oder Dokumente bei.
3. Verwenden Sie das Rücksendeetikett, das wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Rücksendekosten

• Defekte oder beschädigte Artikel: Keine Kosten für den Kunden. Shelinea übernimmt die Rücksendekosten.
• Widerruf oder Meinungsänderung: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch

• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Beschädigte oder defekte Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos gemeldet werden.
• Bei falsch gelieferten Artikeln senden wir Ihnen kostenlos den richtigen Artikel oder erstatten den Kaufpreis.
• Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versanddienstleister kontaktieren und eine Lösung anbieten (Rückerstattung oder Ersatzlieferung).
• Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Nach Versand gilt die Rückgaberichtlinie.
• Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@shelinea.com. Wir helfen Ihnen gerne beim Umtauschprozess.

Rückerstattungsprozess

• Überprüfung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
• Bearbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
• Dauer: Je nach Bankinstitut kann die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ausnahmen von der Rückgabe

• Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
• Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche, Socken) können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Versandmethode und Gebühren

Versandmethode: DHL + Sendungsverfolgung
Wiedereinlagerungsgebühr: 0 €

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden EU-Vorschriften.

Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ.

Unternehmensinformationen

• Website-Name: shelinea.com
• Firmenname: Stefan van den Hoever
• Adresse: Dippert 16, Bavel, Noord-Brabant, 4854 SJ, Die Niederlande (NL)
• E-Mail: contact@shelinea.com
• Telefonnummer: +31 613273595
• Kundendienst Öffnungszeiten: Montag bis Samstag: 8:00 bis 19:00 Uhr (GMT +1), Sonntag: Geschlossen
• Antwortzeit: Wir beantworten Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden.