Ostatnia letnia wyprzedaż do godziny 23:59 | Do 60% zniżki

      Często zadawane pytania (FAQ)

      Hier znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki, zwrotów, płatności i naszych produktów. Jeśli masz dodatkowe pytania, nasza obsługa klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji.

      1. Wysyłka i dostawa

      Jak długo trwa dostawa?

      Przetwarzanie Twojego zamówienia zazwyczaj trwa 1–2 dni robocze. Czas dostawy w Niemczech i UE wynosi następnie 7–12 dni roboczych. Całkowity czas dostawy wynosi więc około 5–8 dni roboczych.

      Jak mogę śledzić moje zamówienie?

      Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem z numerem śledzenia. Na naszej stronie śledzenia możesz sprawdzić aktualny status swojej paczki.

      Jakie usługi wysyłkowe są używane?

      Współpracujemy z najbardziej niezawodnymi partnerami wysyłkowymi w Niemczech: DHL, DPD i Hermes. Wszystkie paczki są ubezpieczone, aby zapewnić bezpieczną wysyłkę.

      2. Zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy

      Jak działa zwrot?

      Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Proszę skontaktować się z naszą obsługą klienta pod adresem cointact@shelinea.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Następnie prześlemy Ci wszystkie dalsze informacje i etykietę zwrotną.

      Czy akceptujecie wymiany?

      Tak, akceptujemy wymiany. Jeśli chcesz wymienić artykuł, proszę wysłać e-mail na contact@shelinea.com z numerem zamówienia i pożądanym produktem do wymiany.

      Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

      Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 7 dni roboczych za pomocą pierwotnie używanej metody płatności.

      3. Płatność

      Jakie metody płatności są akceptowane?

      W Shelinea akceptujemy następujące metody płatności:

      Visa, Mastercard, American Express i Klarna.

      Czy moja płatność jest bezpieczna?

      Tak. Wszystkie płatności są chronione szyfrowaniem SSL. Nie przechowujemy danych kart kredytowych ani płatności na naszych serwerach. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez zweryfikowanych dostawców płatności.

      Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?

      Niestety, zmiana metody płatności po złożeniu zamówienia nie jest możliwa. Jeśli popełniłeś błąd, proszę skontaktować się z naszą obsługą klienta.

      4. Produkty i wsparcie

      Co zrobić, jeśli mój produkt dotarł uszkodzony?

      Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, proszę wysłać zdjęcia uszkodzenia na contact@shelinea.comw ciągu 48 godzin od otrzymania. Oferujemy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy.

      Czy mogę anulować moje zamówienie?

      Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu dwóch godzin od zakupu, kontaktując się z nami pod adresem contact@shelinea.com. Po upływie tego terminu zamówienie mogło już zostać przetworzone lub wysłane.

      Jak skontaktować się z obsługą klienta?

      Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do soboty w godzinach 8:00–19:00 (GMT +1). Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

      Informacje o firmie