Foire aux questions (FAQ)

Hier vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'expédition, le retour, le paiement et nos produits. Si vous avez d'autres questions, notre service client est à votre disposition à tout moment.

1. Expédition & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison en Allemagne et dans l'UE est ensuite de 7 à 12 jours ouvrables. Le délai total de livraison est donc d'environ 5 à 8 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi. Sur notre page de suivi, vous pouvez consulter l'état actuel de votre colis.

Quels services d'expédition sont utilisés ?

Nous travaillons avec les partenaires d'expédition les plus fiables en Allemagne : DHL, DPD et Hermes. Tous les colis sont assurés pour garantir un envoi sécurisé.

2. Retour, Échange & Remboursement

Comment fonctionne le retour ?

Vous pouvez retourner des produits dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez contacter notre service client à cointact@shelinea.com pour commencer le processus de retour. Nous vous enverrons ensuite toutes les informations nécessaires et l'étiquette de retour.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez envoyer un e-mail à contact@shelinea.com avec votre numéro de commande et le produit d'échange souhaité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables par le biais du mode de paiement initialement utilisé.

3. Paiement

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Chez Monklima, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Visa, Mastercard, American Express et Klarna.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL. Nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit ou de paiement sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement vérifiés.

Puis-je changer mon mode de paiement après la commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de changer le mode de paiement après la finalisation de la commande. Si vous avez fait une erreur, veuillez contacter notre service client.

4. Produits & Support

Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez envoyer des photos des dommages à contact@shelinea.com dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en nous contactant à contact@shelinea.com. Après ce délai, la commande peut déjà avoir été traitée ou expédiée.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 (GMT +1). Nous répondons généralement dans les 24 heures.

• E-mail : contact@shelinea.com
• Numéro de téléphone : +31 613273595

Informations sur l'entreprise

• Site web : shelinea.com
• Nom de l'entreprise : Stefan van den Hoever
• Adresse : Dippert 16, Bavel, Noord-Brabant, 4854 SJ, Pays-Bas (NL)
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