Directives d'expédition

(Règlement mis à jour le 15 avril 2026. Les directives « Annuler une commande » et « Modifier une commande » ne s'appliquent pas aux commandes passées avant cette date.)

Quand et comment puis-je modifier les détails de ma commande ?

Si vous constatez que vous avez fait une erreur en saisissant vos informations d'expédition ou lors de l'achat, veuillez nous envoyer un message dans les 24 heuresune e-mail à contact@muvena-mode.com. Veuillez également vérifier l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu immédiatement après votre commande pour vérifier toutes les informations.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Toutes les commandes sont traitées par notre centre logistique international et livrées directement chez vous par expédition premium. Veuillez prévoir un temps de traitement supplémentaire pendant les jours fériés et les périodes de soldes. Les processus de stockage et d'emballage prennent environ2 à 5 jours ouvrablesDès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez le numéro de suivi.

Si tu après 5 jours ouvrablesAprès le paiement, si vous n'avez pas reçu de suivi d'envoi, veuillez nous contacter. En cas d'informations d'adresse ou de paiement incomplètes ou erronées, le traitement de votre commande peut être retardé.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons unconfirmation d'expéditionavec le numéro de suivi.
Pour suivre votre colis, utilisez le numéro fourni dansSystème de suivi USPSou via ce lien :https://www.17track.net/fr

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est calculé comme suit :

Date de livraison prévue = Date de commande + 2 à 5 jours ouvrables (traitement des stocks) + temps d'expédition estimé

Veuillez noter qu'il peut généralement y avoir un retard de deux à sept jours dans la mise à jour du suivi des envois lorsque le colis quitte les centres de tri internationaux et est remis à la douane allemande ou à DHL.

Livraison sans risque

Si votre commande n'aboutit pas pour quelque raison que ce soitpas dans les 60 joursDès réception, nous vous rembourserons.100% du prix d'achatpour l'article en question.
En cas de commande manquante, veuillez contacter contact@muvena-mode.com. Nous vérifions cela (normalement3 à 5 jours ouvrables) et vous renverrons le produit après clarification.

Droits de douane et taxes

Tous les prix sur notre site Web sont affichés en euros, TVA légale incluse. Cependant, pour les livraisons en provenance de l'étranger, des droits d'importation ou des frais de douane peuvent s'appliquer, qui seront à la charge de l'acheteur lors de la réception de la commande.

Les droits d'importation, les douanes et autres frais seront à la charge de votre local.bureau des douanesdéterminé et sont à votre charge. Nous prenons en chargeAucune responsabilité en cas de retard, qui sont générés par les formalités douanières. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Responsabilité en cas d'adresse incorrecte

L'acheteur est responsable de saisir correctement l'adresse.Mode Déplacementn'assume aucune responsabilitépour les colis qui sont envoyés à la mauvaise adresse en raison d'erreurs de saisie de l'acheteur.

Si le colis arrive dans votre pays et :

• le client refuse l'acceptation

• Plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées.

se réserve le droitMode Déplacementle droit de renoncer au coliset prend le contrôleAucun remboursement.