Politique de retour et de remboursement

Chez Muvena Mode , nous attachons une grande importance à la qualité des produits et à la satisfaction des clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons une procédure de retour et de remboursement transparente et équitable.

Conditions de retour
Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et non endommagés.

Les étiquettes d'origine doivent être attachées.

Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.

Un justificatif d'achat valide (reçu ou bon cadeau) est requis.

Processus de retour
1. Initier le retour

Contactez notre service client : contact@muvena-mode.com

Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Attendez les instructions de retour.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur.

2. Préparer le retour

Emballer les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine.

Veuillez vous assurer que les articles sont exempts de taches, de maquillage, de déodorant et de signes d'utilisation.

Incluez tous les accessoires d'origine et tous les documents.

3. Retour

Envoyez le colis à l'adresse indiquée par le service client.

Utilisez un mode d'expédition avec suivi et conservez le reçu d'expédition.

Processus de remboursement
Les retours sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception.

Les remboursements sont effectués dans les 14 à 21 jours suivant le traitement.

Le remboursement comprend le prix de l'article et la TVA applicable.

Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Les remboursements pour les achats avec reçu sont effectués via le mode de paiement d'origine.

Pour les retours avec bon cadeau, vous recevrez un crédit en magasin.

Des frais de traitement de 10 € peuvent être déduits de votre remboursement.

Frais de retour
Retours dus à des préférences personnelles ou à des achats erronés : le client supporte les frais d'expédition.

Retours dus à des articles endommagés ou incorrects : Muvena Mode prend en charge les frais d'expédition. Veuillez envoyer des photos significatives au service client avant le retour.

Circonstances particulières
Signalez les articles endommagés, défectueux ou incorrects dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le retour.

Échange
Nous n'offrons pas d'échange direct.

Vous pouvez retourner des articles et passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée.

Articles non retournables
Articles portés, modifiés, lavés ou endommagés.

Articles retournés sans étiquettes ou emballage d'origine.

Articles retournés après 30 jours.

Droits réservés
Muvena Mode se réserve le droit de :

Limiter ou refuser les retours de clients ayant un historique de retours élevé ou suspectés d'activités frauduleuses.

Refuser ou détruire les articles non provenant de Muvena Mode qui sont envoyés à notre entrepôt.

Questions ou préoccupations
Pour toute question concernant nos conditions de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : contact@muvena-mode.com

En effectuant un achat chez Muvena Mode , vous acceptez ces conditions de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site Web.

Demande de retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@muvena-mode.com. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions spécifiques pour le retour du colis et l'adresse à laquelle il doit être envoyé. Nous n'acceptons pas les articles retournés sans approbation préalable.

Adresse de retour – Demande