Politique de retour et de remboursement

Champ d'application et objectif

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site shelinea.com. Elle définit les conditions dans lesquelles les retours, les remboursements et les échanges sont possibles.

Informations de contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : info@shelinea.com
• Téléphone : +31 613273595
• Adresse : Dippert 16, Bavel, Noord-Brabant, 4854 SJ, Pays-Bas (NL)

Délai de retour

Les clients de l'Union Européenne ont le droit de retourner leur commande dans un délai de 30 jours après la livraison sans avoir à fournir de motif.

Instructions pour les retours

1. Notification de retour : Contactez-nous à contact@shelinea.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Autorisation de retour : Après examen de votre demande, vous recevrez des instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si nécessaire.

Emballage et expédition

1. Emballer soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
2. Inclure le formulaire de retour et, le cas échéant, des photos ou documents.
3. Utilisez l'étiquette de retour que nous vous enverrons par e-mail.

Frais de retour

• Articles défectueux ou endommagés : Aucun frais pour le client. Shelinea prend en charge les frais de retour.
• Annulation ou changement d'avis : Le client supporte les frais de retour.

Conditions de retour, de remboursement et d'échange

• Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles endommagés ou défectueux doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception avec des photos.
• Pour les articles livrés par erreur, nous vous enverrons gratuitement le bon article ou rembourserons le prix d'achat.
• Si votre commande n'arrive pas, veuillez nous contacter afin que nous puissions contacter le transporteur et proposer une solution (remboursement ou remplacement).
• Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Après expédition, la politique de retour s'applique.
• Échange : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez envoyer un e-mail à contact@shelinea.com. Nous serons ravis de vous aider dans le processus d'échange.

Processus de remboursement

• Vérification : Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
• Traitement : Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables par le biais du mode de paiement d'origine.
• Durée : Selon l'institution bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.

Exceptions au retour

• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
• Les produits d'hygiène (par exemple, sous-vêtements, chaussettes) ne peuvent être retournés que s'ils sont non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Méthode d'expédition et frais

Méthode d'expédition : DHL + suivi de colis
Frais de réapprovisionnement : 0 €

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur conformément à la législation de l'UE en vigueur.

Pour plus d'informations, consultez nos FAQ.

Informations sur l'entreprise

• Nom du site : shelinea.com
• Nom de l'entreprise : Stefan van den Hoever
• Adresse : Dippert 16, Bavel, Noord-Brabant, 4854 SJ, Pays-Bas (NL)
• E-mail : contact@shelinea.com
• Numéro de téléphone : +31 613273595
• Heures d'ouverture du service client : du lundi au samedi : 8h00 à 19h00 (GMT +1), dimanche : fermé
• Délai de réponse : Nous répondons à vos questions dans un délai de 24 heures.